消费者对投诉程序的看法

附录-调查问题

询问所有在过去12个月在第一季度通过任何模式赌博的人-过去7天，过去4周或过去12个月。

我们现在想让你考虑一下向赌博公司投诉的想法，使用以下场景：

想象一下，你已经在网上赌博了好几个小时。你忘记了时间，花了比计划更多的钱。赌博公司没有联系你，也没有检查你是否安全。

q投诉top1 -考虑到上述情况，你在多大程度上同意或不同意以下说法？：

• 在这种情况下，我会向博彩公司投诉
• 我认为赌博公司不会把我的投诉当回事
• 我宁愿向独立机构投诉，而不是直接向博彩公司投诉
• 我希望这次投诉的经历能有一个满意的结果
• 如果我的投诉得到支持，我希望我的钱能被退还
• 如果我从投诉中得到一个积极的结果，这将给我信心，在未来如果我有问题再次投诉
• 如果我收到退款，我还会用这笔钱去赌博

1. 强烈同意
2. 稍微同意
3. 既不同意也不反对
4. 稍不同意
5. 强烈反对
6. 不知道

询问q投诉top1是否有选项1、2、4、5至“在这种情况下我会向赌博公司投诉”的回答。

QComplaintOpen1。你说你非常/稍微同意/稍微不同意/非常不同意在这种情况下你会向赌博公司投诉。请解释一下你为什么会有这种感觉？在你的回答中，你可以包括你对这种情况提出投诉的担忧，或者你认为的好处。

询问所有在过去12个月在第一季度通过任何模式赌博的人-过去7天，过去4周或过去12个月

我们现在想让你考虑一下向赌博公司投诉的想法，使用以下场景：

假设你对一场足球比赛下了赌注。您认为该赌注应该是赢家，但24小时后，您的帐户中没有出现奖金。没有解释为什么。  

QComplaintOp2。考虑到前面的场景，你在多大程度上同意或不同意以下说法？

• 在这种情况下，我会向博彩公司投诉
• 我认为赌博公司不会把我的投诉当回事
• 我宁愿向独立机构投诉，而不是直接向博彩公司投诉
• 我希望这次投诉的经历能有一个满意的结果
• 如果我的投诉得到支持，我希望我的钱能被退还
• 如果我从投诉中得到一个积极的结果，这将给我信心，在未来如果我有问题再次投诉
• 如果我收到退款，我还会用这笔钱去赌博

1. 强烈同意
2. 稍微同意
3. 既不同意也不反对
4. 稍不同意
5. 强烈反对
6. 不知道

询问q投诉top2是否有选项1、2、4、5至“在这种情况下我会向赌博公司投诉”的回答。

你说你非常/稍微同意/稍微不同意/非常不同意在这种情况下你会向赌博公司投诉。请解释一下你为什么会有这种感觉？在你的回答中，你可以包括你对这种情况提出投诉的担忧，或者你认为的好处。

问题顺序是平衡的，所以大约一半的受访者首先收到了q投诉top1，而另一半则首先收到了q投诉top2。这是为了消除可能发生的顺序效应。

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消费者对投诉过程的看法：如果消费者收到退款，他们会如何花钱