指导
消费者对投诉程序的看法
消费者对投诉程序的看法
场景2
“想象一下，你对一场足球比赛下了赌注。您认为该赌注应该是赢家，但24小时后，您的帐户中没有出现奖金。没有解释原因。”
投诉的可能性
| 强烈同意 | 同意 | 既不 | 不同意 | 强烈反对 | 不知道 |
|---|---|---|---|---|---|
| 50% | 26% | 10％ | 2% | 1％ | 11% |
大多数（76%）的赌徒同意，如果他们在他们认为应该获胜的赌注中没有获得奖金，他们会向赌博公司投诉。这在35至64岁的男性和中度风险赌徒中尤为明显。
| 净同意 | 基础尺寸 | |
|---|---|---|
| 总计 | 76％ | 1480 |
| 男性 | 79% | 708 |
| 女 | 73% | 772 |
| 18 - 24 | 73% | 152 |
| 25 - 34 | 72% | 251 |
| 35-44 | 77% | 248 |
| 45 - 54 | 77% | 293 |
| 55 - 64 | 81% | 233 |
| 65 + | 75% | 303 |
| 选项赌徒 | 76％ | 962 |
| 低风险的赌徒 | 73% | 226 |
| 中度风险赌徒 | 80% | 148 |
| 问题赌徒 | 73% | 144 |
| 投诉 | 86% | 197 |
同意向赌博公司投诉的理由
样本中的大多数赌徒（约1100人）同意在这种情况下他们会投诉。受访者的普遍共识是，投诉是“正确的事情”，他们下了赌注，而且是正确的，所以他们有权得到这笔钱。对接线员的态度似乎有所不同，有些人觉得被接线员“欺骗”了，而另一些人则认为这可能是一个诚实的错误，并相信接线员会纠正错误。
1).这是公平的，我下的赌注是正确的，所以我欠钱（约55%的人同意）
“如果在这种情况下，我认为我应该为获胜的赌注获得报酬，我会觉得我有权获得奖金，因此我会觉得我有权利抱怨。”
“如果我认为我应该获得奖金，我会希望公司解释为什么我没有收到奖金。如果事实证明我是对的，我希望能尽快拿到奖金。”
2).被赌博经营者“欺骗”的感觉很突出（约12%的人同意）
“因为我觉得他们想愚弄我。”
“我觉得我的抱怨是正确的，但大型组织和可能存在漏洞和细则的机构不支付薪酬。”
3)许多受访者认为这可能是运营商的无心之过，因此相信他们会纠正错误（约9%的受访者表示同意）。
“我会在第一时间向他们投诉，因为这可能是电脑故障导致的延迟付款，并由他们解释和纠正。”
“我认为应该给游戏公司一个机会来纠正这个问题。英国的大多数游戏运营商都受到监管，因此在处理问题时更有可能做到公平。”
在同意和不同意在这种情况下投诉的受访者中，约有150人认为他们会先与运营商非正式地询问，让他们有机会解释并纠正这种情况。
不同意向赌博公司投诉的理由
很少有受访者不同意投诉（约60名受访者），但在那些不同意投诉的受访者中，有一种感觉，即受访者不会被认真对待，如果赌注没有通过，那只是意味着他们没有赢。
1)部分受访者认为他们不会受到重视，因此提出投诉“没有意义”（约23%不同意的受访者）
“我不认为他们会把我的话当真。”
“我不认为我的投诉会被认真对待——如果我赌博，那只是很小的金额，所以不值得抱怨。”
“我不认为这对我有任何帮助。”
2)其他人认为这不是公司的责任，如果赌注没有通过，那么它就被认为是正确的，因此他们没有赢得赌注（占不同意的人的25%）。
“这种情况表明，这是一场预期的胜利，而不是一场实际的胜利——我觉得为一些甚至不准确的事情抱怨会很荒谬。”
“没有意义，很明显这不是赢家。如果是那样的话，我早就收到钱了。”
在同意和不同意在这种情况下投诉的受访者中，约有150人认为他们会先与运营商非正式地询问，让他们有机会解释并纠正这种情况。
对投诉过程的态度
| 我认为赌博公司不会把我的投诉当回事 | 我宁愿向独立机构投诉，而不是直接向博彩公司投诉 | 我希望这次投诉的经历能有一个满意的结果 | 如果我的投诉得到支持，我希望我的钱能被退还 | 如果我从投诉中得到一个积极的结果，这将给我信心，在未来如果我有问题再次投诉 | 如果我收到退款，我还会用这笔钱去赌博 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 强烈同意 | 7% | 13% | 38% | 57% | 49% | 8％ |
| 同意 | 20% | 17% | 30% | 21% | 29% | 12% |
| 既不 | 24% | 31% | 15％ | 9% | 12% | 30% |
| 不同意 | 19% | 16% | 3% | 2% | 1％ | 9% |
| 强烈反对 | 14% | 10％ | 3% | 2% | 1％ | 22% |
| 不知道 | 16% | 13% | 11% | 9% | 8％ | 20% |
与之前的情况相比，消费者似乎对自己的态度更有信心，68%的消费者同意他们预计投诉的经历会有令人满意的结果。与之前的情况类似，许多赌徒同意，如果投诉的结果成功，他们会有信心在将来遇到问题时再次投诉（78%）。
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消费者对投诉过程的看法：如果消费者收到退款，他们会如何花钱
最后更新：2025年3月7日
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