探索博彩消费者的信息需求（2019年研究）

细节

介绍和方法

2019年，委员会委托2CV进行这项研究。该研究采用了定性和定量两种方法，包括对1027名18岁以上的人进行在线调查，这些人在过去四周内参加过赌博。

根据年龄、性别和地区采用具有全国代表性的配额，以确保样本中赌徒的代表性分布，并对彩票玩家设置上限，以便能够有力地探索赌博活动和渠道的组合。随后在伦敦和伯明翰进行了一系列30人的焦点小组，以进一步探索他们在赌博时获得信息的经验和他们的优先事项。这些小组由具有一定赌博素养分数的人组成。

赌博知识评分（GLS）

为了提供一个不同的视角，我们在这项研究中利用了GLS。这是积极游戏量表模型的一部分，该模型是在加拿大开发的，用于衡量积极赌博相关的信念和行为的水平。GLS分数评估玩家对赌博本质的准确理解程度。该量表分为三类：

• 高gl
• 媒介gl
• 低gl。

三个类别如何得分的细节可以在以下研究中找到。

受访者被问及他们是否同意（7分李克特量表）以下三个陈述：

• 赌博不是赚钱的好方法
• 输了之后，我赢的机会就更大了
• 如果我经常赌博，它会帮助我赢的比我输的多。

在研究的定量阶段，将不同类型的信息分为四类：

玩法——关于消费者赌博的信息

这类信息包括：

• 获胜几率
• 奖可用
• 价格和/或最低股份
• 游戏规则
• 条款和条件。

透明度-关于消费者赌博的品牌或公司的信息

这类信息包括：

• 值得信赖的声誉
• 委员会牌照确认书
• 你的存款多么安全啊
• 钱是如何用于公益事业的
• 对企业采取的行动
• 如何投诉。

帐户信息-有关消费者帐户的信息

这类信息包括：

• 如何取款
• 有关您的帐户状态的信息
• 免费投注和奖金优惠
• 帐户使用条款
• 身份验证要求。

管理赌博-有关管理或控制消费者赌博方式的选项的信息

这类信息包括：

• 如何设定存款限额
• 如何设置“现实检查”
• 寻求帮助控制赌博或发现问题
• 如何设置暂停时间
• 如何排除自己。

选择赌博地点的重要因素

在选择使用哪个赌博业务时，值得信赖的声誉是消费者最重要的因素，但关于游戏玩法的信息是最重要的类别。对首选业务的熟悉程度、易玩性或可用性，以及转向新业务的低意愿也会影响玩家的决定。只有少数参与者积极参与多个赌博业务，大多数人对自己缺乏信任，并认为拥有多个账户会导致他们比他们想要的更多地赌博。

回忆起最近一次赌博经历的信息类型

当参与者回想起他们上次的赌博经历时，关于游戏玩法的信息被回忆得最多（42%），其次是账户信息（32%），管理赌博（20%）和透明度（17%）。

信任和透明度

该研究分析了人们所说的对他们重要的因素与他们实际回忆看到的信息之间的差距。

发现的最大差距是在透明度信息类别，最大的差距是关于可信度的信息，其次是如何将资金用于公益事业（以彩票为重点），以及如何保护玩家的资金。然而，尽管存在这些差距，大多数赌徒并不觉得他们需要进一步的信息。

例如，虽然76%的参与者表示这对赌博公司很重要，但他们过去是值得信赖的，只有20%的人回忆起看到表明该品牌值得信赖的信息。然而，只有12%的受访者认为他们需要更多的信息，这表明大多数赌徒不知道或不承认这一点的存在。有机会在传播活动中解决这一未满足的需求。

赌博文化得分低的玩家

低赌博文化的玩家认识到对信息提供的需求更大，特别是考虑到他们玩得更多。与其他玩家相比，他们更有可能发现管理赌博的重要信息，尽管低GLS玩家对这些信息的回忆更高，但他们仍有机会提高所提供信息的质量。

对于这个群体来说，信息需要是相关的，注重细节，可以提供更多的背景信息，如提醒过去的行为或与其他赌徒的比较。

自这项研究以来，有更多的针对性的信息和广告更安全的赌博信息，工具和控制。这项研究强调，低GLS群体的人接受并理解更安全的赌博信息和工具，但信息和/或工具的时间和位置很重要。

笔记

1 Wood, Wohl & Tabri, 2018。

数据及下载

文件

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