探索消费者对赌博信任的驱动因素

总结

本新闻稿包含了一项新研究的结果，该研究探索了消费者对赌博的信任驱动因素，可以通过GSGB作为影响指标进行跟踪。这项工作还支持并提供了证据主题2 -赌博体验的范围和可变性以及证据主题4 -运营商实践的影响。

这项研究旨在从消费者的角度深入研究博彩业内的信任的各个方面，最终目的是为博彩监察局（“委员会”）提供重点领域的信息，以确保博彩业在其实践中公平、透明和公开。

核心研究目标包括：

• 为了全面了解博彩业信任的驱动因素，确定消费者体验中对他们最重要的元素
• 强调消费者信任的复杂本质，展示它是如何形成和维持的，以及它如何在更广泛的游戏路径框架内影响赌博行为
• 探索不同消费群体的不同体验，重点关注赌博参与度如何影响信任。

同时，这项研究被用来为委员会的下列产出目标提供资料：

• 开发新的“信任”问题，纳入GSGB，其中包括对选择这些问题的方法方法的透明解释，以及旨在量化信任水平的综合评分系统
• 概述信任指标将如何用于未来的监测，使委员会能够监测消费者信任随时间的变化，并衡量监管的影响
• 就如何重复和更新信任指标提供建议，以确保它们保持相关性和适应性，以响应行业变化和不断变化的消费者期望。

本报告侧重于与核心研究目标相关的关键发现。将在即将发表的技术报告中概述对如何实现产出目标的进程的详细评估。

重要发现

消费者对赌博的信任可以是主观的个人，他们的个人信仰和赌博活动和公司的经验。然而，这个研究项目发现，对于赌博的人来说，有一些最重要、最微妙的关键驱动因素。

一个可见的赌博监管机构的存在是信任的关键支柱，在定量调查中，受访者将其列为最优先事项。共有63%的受访者同意博彩业受到监管机构的监督和问责。

保护易受伤害群体，特别是年轻人，一直被认为是维持对博彩业信任的一个关键因素，在数量调查中是第二个最重要的因素。共有43%的受访者认为博彩业在保护年轻人和弱势群体方面表现良好，而21%的人不同意。

游戏体验，包括游戏类型，游戏和机器的用户体验以及赢家的快速支付等方面，仍然是许多消费者赌博体验的核心组成部分。共有69%的受访者同意“赌博公司为客户提供赌博管理工具，如存款和时间限制，或自我排除计划”，而68%的受访者同意“可以快速方便地提取我的奖金”。

广告和营销的作用是复杂和多方面的。一些消费者担心广告水平对可能遭受赌博伤害的人产生不利影响，特别强调不优先考虑消费者福祉的促销活动。相反，许多消费者接受广告和促销作为赌博生态系统的自然组成部分，并强调他们自己在管理赌博活动方面的责任。

总之，这项研究已经确定，对赌博的信任是由各种因素的复杂相互作用形成的，从直接的游戏体验到对监管、腐败和保护弱势群体的更广泛的关注。

稍后将发布的进一步技术报告将总结选择语句背后的过程，以形成一个新问题，可用于跟踪消费者对GSGB的长期信任。

新问题的数据正在二年级第四轮GSGB调查的在线版本中试用。在对试点结果进行评估并对方法进行必要的更改之后，新的问题将被添加到纸质问卷中，并将从2025年起每季度向所有样本进行询问。