整合运营商投诉和争议数据2019年10月- 2020年9月

迁徙水鸟

在2019- 2020年期间收到了4475起争议，比2018-19年的5235起减少了14.5%。巴斯收到的最常见的问题是争议解决标准/投注指示1（1048）。这类纠纷的数量减少了348起，但在过去三年中仍是主要的纠纷类型。

第二种最常见的投诉类型是客户身份，这是一个不断增长的投诉领域，很少有例外，它只涉及远程赌徒。通常情况下，消费者的投诉是他们的账户被关闭，或者被拒绝立即支付奖金，或者运营商担心客户是否是他们所说的那个人。

数据来自图表

类型	2017 - 18	2018 - 19	2019 - 20
争议解决标准/投注说明	30.0%	26.7%	23.4%
客户的身份	13.5%	14.8%	21.1%
社会责任/自我排斥	7.6%	13.6%	16.8%
奖金或促销优惠条款	12.1%	9.8%	8.2%
价格争议	12.7%	10.7%	7.6%
银行/金融交易	3.4%	3.4%	6.7%

在2019-20年报告期间，拒绝的争议比例为43.9%(1964)，比上一年的38.9%（2039）有所下降。纠纷被拒绝的主要原因是监管问题，其中包括自我排除，以及运营商的投诉程序尚未用尽。

数据来自图表

类型	2017 - 18	2018 - 19	2019 - 20
规管事项（例如自我排除）	27.1%	33.5%	33.2%
运营商的投诉程序尚未结束	10.8%	21.4%	30.8%
停止与客户沟通	43.1%	22.8%	16.0%
令人烦恼的/无聊的争论	9.1%	8.6%	10.6%
太复杂/需要法律/警方调查	4.8%	5.6%	4.0%
未在注册的运营商	4.2%	5.0%	2.7%

2019- 2020年的平均纠纷解决时间为45天，比前一年的51天有所减少。