报告
整合运营商投诉和争议数据2019年10月- 2020年9月
本报告的目的是研究博彩监察局收到的所有经营者投诉和争议，并分析主要问题、主题和趋势
赌博事务监察委员会，规管申报表投诉
在2019年10月至2020年9月期间，运营商收到的投诉数量（通过监管申报表向博彩监察局报告）与前12个月相比减少了22,337起至132,862起（减少14.4%）。
数据来自图表
| 类型 | 2017 - 18 | 2018 - 19 | 2019 - 20 |
|---|---|---|---|
| 规管申报表-投诉 | 164091年 | 155199年 | 132862年 |
| 监管回报-争议Esc到ADR | 7842 | 9248 | 9887 |
升级为ADR的纠纷数量略有增加（9248起至9887起），2019- 2020年期间，23.4%的纠纷升级，而上一时期为16.3%。增幅较大的原因是记录在案的纠纷较少。监管申报的数据目前没有具体说明这些投诉或争议指的是什么。
升级为ADR（9887）的监管回报纠纷与两家主要ADR提供商和eCOGRA（5617）报告的总纠纷之间存在差异。目前的操作员指南规定“记录你所知道的在报告期内提交ADR的争议数量”。这可能解释了较高的数字，因为并非所有消费者都必然会继续他们的争议并联系ADR。
从监管回报部门的划分来看，远程和非远程运营商之间存在很大差异。与非远程运营商相比，远程运营商的投诉、纠纷和纠纷升级为ADR的数量更多。非远程操作人员（1174人）比远程操作人员（874人）多，其中493人被分类为远程和非远程。
数据来自图表
| 一年 | 所有 | 远程 | Non-remote | 远程/ Non-remote |
|---|---|---|---|---|
| 2017 - 18 | 164091年 | 136583年 | 26916年 | 592 |
| 2018 - 19 | 155199年 | 121862年 | 32888年 | 449 |
| 2019 - 20 | 132862年 | 109099年 | 22953年 | 810 |
2019- 2020年，远程操作员收到的投诉数量有所减少。升级为ADR的纠纷数量呈现相反的趋势，与前一年相比有所增加。
数据来自图表
| 一年 | 所有 | 远程 | Non-remote | 远程/ Non-remote |
|---|---|---|---|---|
| 2017 - 18 | 7842 | 6752 | 1086 | 4 |
| 2018 - 19 | 9248 | 8494 | 754 | - |
| 2019 - 20 | 9887 | 9535 | 340 | 12 |
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最后更新：2021年10月20日
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