报告
整合运营商投诉和争议数据2019年10月- 2020年9月
本报告的目的是研究博彩监察局收到的所有经营者投诉和争议，并分析主要问题、主题和趋势
eCOGRA
eCOGRA在2019- 2020年期间收到了1142起纠纷，比2018-19年的951起有所增加（增长20.1%）。
eCOGRA在2019/20年度收到的主要投诉类型是存取款（32.6%），与前一年（34.9%）相比，这一争议类型略有下降。
请注意，由于报告方法的变化，2019-20年的数据仅按类型显示已完成的争议总数，而前一年的数据则按类型显示争议总数。
数据来自图表
| 类型 | 2017 - 18 | 2018 - 19 | 2019 - 20 |
|---|---|---|---|
| 存取款 | 7.6% | 34.9% | 32.6% |
| 负责任的赌博 | 20.2% | 33.2% | 19.3% |
| 奖金和晋升 | 39.0% | 9.7% | 16.6% |
| 锁定账户 | 10.2% | 6.7% | 14.0% |
| 身份验证 | 8.9% | 6.6% | 8.5% |
| 有争议的赌注 | 5.6% | 3.5% | 4.8% |
存取款所涉及的主要问题是，由于要求提供资金来源/财富证据，取款被推迟。其次是负责任的赌博，其主要问题是自我排除，即消费者在请求自我排除后能够赌博。
关于奖金和晋升的投诉大幅减少，这是2017/18年度的主要投诉类型。这些争议通常涉及奖金的具体规则，特别是最大赌注。
数据来自图表
| 类型 | 2017 - 18 | 2018 - 19 | 2019 - 20 |
|---|---|---|---|
| 经营者纠纷处理程序未首先结束 | 31.0% | 40.4% | 46.9% |
| GB博彩监察局监管问题 | 39.0% | 37.9% | 38.1% |
| 重复争议/争议已提交 | 6.0% | 10.7% | 4.3% |
| 争议在玩家的要求下结束 | 6.0% | 3.4% | 5.2% |
| 12个月期限以外的争议 | 4.0% | 3.1% | 1.7% |
| 无谓的或无理取闹的纠纷 | 6.0% | 1.6% | 0.6% |
在2019-20年报告期间，经社理事会拒绝的纠纷比例为46.8%（535件），比前一年的33.5%（319件）有所增加。纠纷被拒绝的主要原因是消费者没有首先穷尽运营商的投诉程序和监管问题。
2019- 2020年，解决家庭纠纷的平均时间为19天，比前一年的38天有所减少。
最后更新：2021年10月20日
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