云浮市“广东兜底民生服务社会

工作双百工程”工作

简 报

第27期

云浮市民政局办公室编 2023年7月7日

本 期 内 容

●市级动态

“温暖童心 守护成长”，云浮“双百”社工伴你“童”行

●县（市、区）动态

云城区民政局组织开展2023年第二季度“双百工程”社工站副站长会议

城市基层党建引领基层治理——罗定市“双百”社工参与社区运动会暨公益市集活动

●社工站（点）动态

云城区思劳镇社工站：平安校园在我心，安全行动手中行

云安区富林镇社工站开展“少年儿童心向党，携手筑梦向未来”捐书送教进校园活动

罗定市附城街道社工站开展“感恩有你，与爱同行”母亲节主题活动

新兴县六祖镇社工站：与你“童”行庆六一 · 绿色无毒度童年

新兴县新城镇社工站：免费体检送健康,温暖呵护“夕阳红”

郁南县桂圩镇社工站：“少年儿童心向党 争做‘四个自信’好孩子”六一儿童节主题活动

郁南县宋桂镇社工站：困境儿童助学走访慰问活动

●个案故事

郁南县连滩镇社工站:安全更有保障、服务更有温度

●督导手记

从初心到决心，云浮“双百”社工督导的五“心”实践

●市级动态

“温暖童心 守护成长”，云浮“双百”社工

伴你“童”行

为深入贯彻习近平总书记关于未成年人保护的批示精神，营造有利于儿童健康成长的良好社会氛围，在2023 年“六一”国际儿童节期间，云浮市“双百工程”社工站在市民政局指导下，联动政府各个部门，积极策划筹备，顺利开展一系列关爱帮扶活动，传达了党和政府以及社会各界对儿童的爱与关怀，让未成年人特别是农村留守和困境儿童度过一个健康、快乐、有意义的节日。

坚持党建引领，走访留守、困境儿童

云浮市民政局党组书记、局长李德荣带队联合双百社工和志愿者，成立5个慰问小组，先后向我市18名孤儿、事实无人抚养儿童和农村留守儿童送去了节日的问候和温暖，陪伴我市农村留守、困境儿童度过一个快乐有意义的“六一”儿童节。各县（市、区）人民政府、民政部门和镇（街道）村（社区）有关负责同志陪同慰问。

各社工站在“六一”儿童节期间联合当地镇委、妇联、福利机构以及志愿服务团队等对辖区内的留守和困境儿童展开走访慰问工作，了解儿童目前的生活环境、服务需求，工作人员通过亲切交流、专业陪伴给予儿童情感支持，并给他们送上慰问品和美好的节日祝福。

精心策划，营造庆“六一”良好氛围

社工进校园、到社区，开展各式各样的欢乐游园活动，通过一系列的竞技活动、亲子活动、互动分享等新奇有趣的小游戏，以丰富儿童历奇体验，增强儿童自信心，增进亲子感情，营造互相信赖、和睦友爱的家庭氛围。这些活动让小朋友们既收获了运动的激情和快乐，又收获了家庭的温馨和陪伴，到场的家长们表示希望社工站多多开展类似的活动，帮助孩子们在欢乐中成长。

加强政策宣讲，落实各类安全教育

除了开展走访、游园活动，各社工站结合现时儿童的需求，积极开展儿童、未成年人相关的政策、法律法规宣传活动，普及《未成年人保护法》，引导未成年人及其家庭等知法、懂法、用法；引导未成年人父母或者其他监护人自觉守法，做到依法履行监护职责和抚养义务。同时还开展儿童防溺水、防中暑、交通安全、青春期教育、禁毒防毒等各类安全教育，增强儿童自身安全意识，帮助儿童掌握基本安全技能；参观中共三罗中心县委旧址、与家长一起制作糍粑、开展亲子阅读，加深未成年人对本土文化、传统文化的了解，促进亲子之间的沟通交流。

据不完全统计，儿童节期间，云浮市“双百工程”社工站共组织328名社工，开展各类关爱活动共101场，共服务约7716人次。其中：开展相关未成年人政策宣传类活动58场，服务约4069人次；走访慰问特殊儿童群体289户，服务约468人次；开展生活照料、结对帮扶、教育帮扶、安全教育、心理关爱等精准帮扶活动43场，服务约3179人次。

在活动过程中，云浮市双百社工更是有效动员社会力量、志愿者共378名参与其中，有效链接公益慈善资源物资：环保袋、文具、体育器材、生活用品、零食等，折合人民币约52979元；链接资金支持约4500元；邀请相关专业人士到场支持，医生、教师、理发师、禁毒社工等共计173名。

儿童是民族的未来，是祖国的希望。接下来，云浮市双百社工将充分发挥专业优势，做好儿童特别是农村留守、困境儿童的动态化跟踪服务，通过精准化识别和精细化服务，助力其健康、正向成长。同时，云浮市双百社工向大家呼吁，期待更多爱心人士参与到双百的志愿服务中，让更多儿童得以在欢乐中进步，在关爱里成长！

●县（市、区）动态

云城区民政局组织开展2023年第二季度

“双百工程”社工站副站长会议

为认真贯彻落实“广东兜底民生服务社会工作双百工程”（以下简称“双百工程”）的部署要求，进一步推动各镇（街）社会工作服务站（点）建设，促进社工站之间的交流，打造一支热情、专业的规范化社工队伍，同时总结前期省“双百工程”“两个100%全覆盖”验收工作经验，继续做深做细做实兜底民生服务。5月30日下午，云城区民政局组织召开2023年第二季度“双百工程”社工站副站长会议。云城区民政局党组书记、局长云静，云城区民政局党组成员、副局长陈志建，业务股室负责同志，社工督导，各镇（街）社工站副站长参加会议。

本次会议以座谈会形式进行，各镇（街）社工站副站长对2023年上半年工作情况作总结汇报，重点围绕服务开展及成效、存在问题、工作计划等方面进行，并针对工作中所遇到的难题及解决方法展开探讨，加强交流，传授经验，进一步增强全区社工站的凝聚力。社工督导就省“双百工程”“两个100%全覆盖”验收工作经验进行总结及分享，指出社工站应进一步规范运营管理与服务，以“一站一特色”的标准打造服务项目品牌，并对《云浮市云城区2023年“双百工程”工作方案》进行了详细的解读，要求社工站对照任务清单把基础性工作做细做实做好，持续推动社工站（点）规范化、专业化、制度化建设。

云城区民政局党组书记、局长云静作总结发言：全区“双百工程”社工继续秉承好的工作传统，立足本职岗位，发挥双百社工立足镇街、深入村居的优势，精准识别服务对象的需求，开展针对性、个性化、专业化服务，进一步推动“五社联动”落地落实，将民政惠民政策主动送入千家万户，推动“双百工程”从“有形覆盖”到“有效覆盖”，做困难群众和特殊群体的搜寻者、知心人、暖心人、贴心人、服务生和守护者，持续推进“双百工程”提质增效，真正打通为民服务的“最后一米”。

城市基层党建引领基层治理——

罗定市“双百”社工参与社区运动会

暨公益市集活动

为深入贯彻落实党中央、省委、云浮市委和罗定市委有关部署要求，加快推进罗定市创建城市基层党建示范县（县级市）工作，搭建党群连心、邻里和谐、守望相助的平台载体，发展壮大社区公益志愿服务队伍，推进公益志愿服务常态化，5月27日，罗定市民政局联动市总工会、市妇联、团市委、市红十字会、罗城街道办在罗城街道区屋居委胡屋䓣文化广场举办社区运动会暨公益市集活动，并召集罗城、附城、素龙、双东四街道社工站社工参与活动。

活动现场设三个区域：一是义演区，有《少林拳》、个人朗诵等节目表演；二是运动比赛区，设有定点投篮、二人三足、巧运乒乓球等项目；三是公益市集区，设有政策宣传、爱心义诊/义剪/义修、点亮微心愿、“百家米 邻里情”一勺米等摊位。

在活动开展前，“双百”社工抵达活动现场，分工合作布置活动会场，搬帐篷、搬桌椅、拉横幅、搬活动物资……在烈日的暴晒下，虽然汗流浃背，但那一个个“双百蓝”都依旧热情高涨、干劲十足，现场呈现出一派热火朝天的忙碌场面。在活动开展过程中，“双百”社工不仅引导社区居民积极参与运动比赛项目，而且主动耐心地向居民宣传民政惠民政策。此外，坚持以需求为导向，现场登记微心愿，并带领儿童志愿者募集“百家米”，再把现场募集到的“百家米”入户派送给辖区困难群众，让他们切实感受到党和政府的关怀。

本次活动中，罗定市民政局积极发挥“五社联动”作用机制，整合社区、社会组织、“双百”社工、社区志愿者、社会慈善等资源，把基层党建、社区治理、志愿服务等力量有机结合起来，创新基层治理模式，助力实现共建共治共享的基层治理格局。

下一步，罗定市民政局将继续指导“双百”社工发挥专业优势，立足广大群众需求，举办更多内容丰富、形式多样、群众喜闻乐见的文体活动，并督促“双百”社工用心用情做好困难群众及特殊群体的服务保障工作，筑牢织密民生兜底保障安全网,切实提升广大群众的幸福感、获得感、安全感。

●社工站（点）动态

云城区思劳镇社工站：

平安校园在我心，安全行动手中行

五月，虽少了些许的繁花似锦，思劳镇冲坑小学却多了学生们的书声琅琅。思劳镇社工站为提高辖区内未成年人对双百社工的认识和加强未成人安全防范意识，助力未成年人保护工作，2023年5月17日下午，思劳镇社工站联合镇妇联到思劳镇冲坑小学开展安全知识进校园和传家风立家训（第二站）活动。

在教室里，思劳镇社工先向同学们简单介绍关于社工的基本情况，随后，向同学们进行安全教育知识普及，通过播放有关防溺水等安全知识宣传短视频，让同学们齐声朗读显浅易懂的安全知识宣讲词，通过有奖知识问答环节，同学们积极抢答，课堂气氛高涨。在热闹的互动环节过后，每个学生不仅收获了丰富的奖品，还收获了更有价值的安全知识“干货”。同时，志愿者在课堂上向同学们开展“传家风、立家训”的主题课程，引导学生学会感恩，树立良好道德观念和文明意识，鼓励学生成为“扣好人生的第一粒扣子”的“新时代好少年”。最后，社工协助学校维护放学道路的交通安全，为学生筑起一道安全的交通防护“长城”，让学生安心地通过马路，确保学生开开心心地上学，平平安安地回家。

通过此次宣传活动，让辖区未成人牢固树立了“安全第一，预防为主”的思想观念，切实提高其安全意识，也让他们建立了良好的道德观念。同时也让同学们初步认识和接触这群身穿蓝色马甲的“双百”社工，进一步扩大社工的影响力。下来，思劳镇社工站将继续发挥社区社会组织的作用，去更多的校园进行送课进校园活动，致力于持续呵护未成年人健康安全成长，助力未成年人寻梦起航，奔向更好的未来。

云安区富林镇社工站开展“少年儿童心向党，携手筑梦向未来”捐书送教进校园活动

为实现优质资源共享，促进教育的均衡发展和开拓学生的眼界，2023年6月7日，富林镇社工站、富林镇妇联携手社会组织走进富林镇第二中心小学，开展主题为“少年儿童心向党，携手筑梦向未来”捐书送教进校园的主题活动。

生命至上，安全“童”行

送教课程开始之前，富林镇社工站社工、富林镇妇联工作人员为同学们讲解防溺水安全注意事项、未成年人保护法相关知识、民法典中关于儿童方面的相关知识等内容，通过ppt、动画播放、交流互动的方式，用生动形象的语言向学生们讲授自我保护的相关知识和方法，提高学生的安全意识。

感受非遗之美，探秘植物拓染

志愿者莎莎老师走进教室，为同学们带来一节“我是小小服装设计师之植物拓染”课程。莎莎老师为同学们讲解什么是植物拓染以及制作敲拓染作品的流程——准备材料、植物构图、制作染色、盐水固色四步曲。同学们在老师和工作人员的协助下，亲手构图、敲打、固色，让学生感受自然之美的同时，也传承中国传统文化之美。

爱心捐赠，情暖校园

在小学的阶梯教室举行捐赠仪式。捐赠仪式上，学校的领导对于此次的捐赠和送教活动表示由衷的感谢工作人员表示能为学校添砖加瓦也感到非常荣幸，希望未来还能有更深度的合作，为学校带来更多的资源，惠及更多学生。此次捐赠的物资有：全新图书935本、闲置图书190本、意林故事会等杂志一批、果冻颜料40套（24色）、儿童白T桖87件（拓染课程之后赠送给学生）。

交流心得，展望未来

学校领导、老师、工作人员、志愿者和工作人员齐聚会议室，进行此次活动的交流分享会。校领导和老师都纷纷对爱心组织和慈善企业的爱心捐赠表示衷心的感谢，捐赠的书籍有利于营造书香校园，同时可以让学生们从小形成知党恩、听党话、跟党走的良好习惯，从而树立正确的人生观和价值观。

富林社工站社工表示这次活动，深深地感受到了学生们学习的热情，这种热情就是我们未来工作的动力。接下来，富林社工站会继续发挥专业优势，凝聚社会各方力量，持续开展关心关爱青少年儿童志愿服务活动，助力他们健康快乐成长！

罗定市附城街道社工站开展“六一相伴·情暖童心”节日探访活动

6月1日，附城街道社工站联合街道禁毒办对辖区内15名困境儿童开展“六一相伴，情暖童心”节日探访活动，为儿童送去节日的祝福，陪伴他们过上一个快乐且有意义的“六一”。

活动当天，附城街道社工、志愿者及村干部携带着礼品和节日的祝福来到村里，每到一户，为孩子们送上节日的祝福及文具、牛奶、果冻、水杯、雨伞等节日礼品，并且关心孩子们目前的生活及学习情况，社工们耐心地带动他们一起玩小游戏，增加彼此间的互动。禁毒社工还为孩子们发放禁毒及防溺水宣传小册子，提醒孩子们要注意防溺水，不要到池塘湖泊游泳。

在探访中，附城街道社工不忘鼓励孩子们刻苦学习、积极乐观面对困难，孩子们点头表示会听从父母的话，会好好学习，并对大家的关心表示感谢。

天高路远任驰骋，东风正劲再扬帆，孩子是祖国的未来，关爱困境中的儿童也是全社会的共同责任，给孩子多一份陪伴与守护，孩子就会多一份温暖！附城街道社工坚守初心，继续用实际行动去关爱每一位困境儿童，让他们在爱与被爱中茁壮成长。

新兴县六祖镇社工站：

与你“童”行庆六一 · 绿色无毒度童年

为庆祝一年一度的“六一”国际儿童节，6月1日上午，六祖镇社工站联合新兴县六祖镇洒落小学在学校内开展“与你“童”行庆‘六一’，绿色无毒度童年”活动，活动宣传禁毒知识，带领儿童玩耍智力游戏，增强孩子学习动力的同时，让欢乐布满整个校园。

早上升旗仪式过后，学生们静候六祖镇社工站开展禁毒宣传讲座暨“6.1”《禁毒法》实施纪念日宣传活动。此次宣讲主要讲解什么是毒品，传统毒品和合成毒品，毒品对个人、家庭、社会的危害；重点讲解青少年如何防范毒品，给学生们讲解拒绝陌生人“馈赠”、不乱入不宜场所、慎重交友等内容；最后，社工们和学生们一起朗读禁毒倡议书，一起对毒品说“不”，坚决抵制毒品。

宣传讲座结束后，社工们设计了毒品知识有奖问答和“健康人生·绿色无毒”主题涂鸦环节。有奖问答进行过程中，学生们纷纷举手抢答题目；涂鸦活动中，学生们也自告奋勇参与涂鸦。

儿童节最后一部分是学生们放松的游戏环节，社工们设计了“儿童小谜语”、“回桶乒乓”、“小圈圈套你奖品”三个小游戏，考验学生自己的思考能力、平衡力和准确度。

此次活动不仅让孩子们放松欢乐地玩游戏，共同庆祝节日；还让孩子们学习到禁毒知识，增加孩子们对毒品危害和毒品犯罪相关法律知识的了解，提高了同学们的毒品防范意识，在他们心中埋下懂法学法守法，不沾毒品的种子。

新兴县新城镇社工站：

免费体检送健康 温暖呵护“夕阳红”

为进一步落实国家基本公共卫生服务项目工作，做好基本公共卫生服务，提高老年人的身体健康水平，落实对老年人的关爱，2023年6月7日，新兴县新城镇社工站黄塘服务点协助新城镇卫生院走进新城镇敬老院，为老人们开展暖心的免费健康体检活动，将爱心、温暖和健康带给老人们。

活动现场，医务人员为老人们进行了血压、视力、身高、心电图、B超等常规项目的检查，提供专业细致的健康咨询和常见疾病诊疗。社工们穿梭其中，热心引导老人们有序排队登记，帮助医护人员为老人们进行身体检查。对于一些行动不便的老人，社工主动搀扶并耐心协助他们进行多项体检项目的检查，用贴心的服务获得老人们的一致好评。“像这样的免费体检活动真的太贴心了！真正将健康体检送到了‘家’。”73岁的梁婆婆高兴地握着社工的手说道。

此次体检活动，让老人们足不出户就享受到全面的健康检查，促进了老年人对疾病、身体情况的重视，进一步倡导了良好的生活习惯和健康的生活方式，实实在在地为老年人送去了幸福健康，真正做到了老有所医、老有所养。接下来，新兴县新城镇社工将继续用实际行动践行敬老爱老的精神，让敬老院的老人们真切感受到政府和社会带来的温暖。

郁南县桂圩镇社工站：

“少年儿童心向党，争做‘四个自信’好孩子”六一儿童节主题活动

2023年6月1日，桂圩镇社会工作服务站联合镇妇联、佛山市三水区驻桂圩镇帮扶工作队、团桂圩镇委、镇新时代文明实践所、镇综治中心、镇社会工作与志愿服务协会开展“少年儿童心向党 争做‘四个自信’好孩子”六一儿童节主题活动。

一大早，孩子们兴高采烈集合成大部队向着故居前进，进入故居和中共三罗中心县委旧址参观。大家认真聆听讲解员讲述李光汉、李镇靖、李荣欣等革命先辈的革命事迹和革命精神，通过一件件战争实物、一张张老照片、一组组的历史文献，了解三罗革命乃至整个郁南革命的历史，让孩子们真切感受到革命先辈不怕牺牲的精神、不屈不挠的斗争精神和以坚定的为党和人民奉献一生的理想信念。

随后，来到党员教育培训中心，孩子们边享受美食边自发上台表演节目。在欢声笑语中迎来了分享环节，孩子们纷纷举手希望能让其上台分享自己了解的名人故事和心得体会。随着一张张洋溢着阳光脸庞的孩子们在台上自信地向大家分享着自己了解到的故事和心得体会，台下的孩子们听得津津入味。

少年儿童是祖国的未来，是中华民族的希望。社工利用儿童节这个契机，通过重游龙岗革命路，听讲解革命历史人物的故事，帮助孩子们在心中种下家国情怀、立志奋进的种子；引导孩子们在分享中继承和弘扬中华优秀文化，增进文化认同、彰显文化自信，坚定理想信念, 树立远大志向, 争做德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人。

郁南县宋桂镇社工站：

困境儿童助学走访慰问活动

为帮助困境儿童解决学习和生活的实际困难，减轻贫困群众的家庭负担，5月27日，宋桂镇社工站、镇妇联链接社会资源佛山市顺德区心连心公益慈善协会开展儿童节助学、慰问贫困家庭活动，活动共探访14户困境家庭。

活动依托“五社联动”模式，动员全社会力量在节日里关爱困境儿童、困境家庭。活动开展前，宋桂镇社工站深入困境儿童、困境家庭进行走访调查，了解他们在生产生活学习等方面存在的困难，建立关爱信息台账。

活动中，镇社工站、妇联联合志愿者与公益慈善协会工作人员走进困境儿童家中，与孩子家长、监护人详细沟通，了解孩子们的学习生活情况和他们面临的实际困难，叮嘱他们要保持积极乐观的生活态度，鼓励孩子们要正确面对困难，努力学习，成人成才。期间，工作人员为困境儿童家庭送上生活必需品等慰问品和慰问金，同时送上关怀与祝福，让困境儿童充分感受到社会大家庭的温暖与亲情。

“我们将继续跟踪服务，链接更多的社会资源来帮助这些可爱的孩子们，让他们感受到更多来自社会各界带来的温暖。”现场参加活动的社工说道。

近年来，宋桂镇社工站积极开展重点人群和重点家庭关爱保护的政策宣传，组建志愿者队伍参与教育、关心关爱、兜底保障等工作，为困难群众提供情绪疏导、精神慰藉、资源链接等方面的服务，得到了群众的广泛赞誉。

下一步，宋桂镇社工站还将持续加强工作力度，持续关注困境儿童健康成长，真情实意为孩子做实事送温暖，切实把思想和行动统一落实到“为民办实事”上来，把党和政府的关爱传递到每一位困境儿童的心坎上。

●个案故事

郁南县连滩镇社工站：

安全更有保障、服务更有温度

一、个案背景

案主今年50岁，男，未婚无生育无抱养小孩，父母双亡。是连滩镇在册低保户，患2型糖尿病、乙型肝炎小三阳、脂肪瘤等疾病，自2021年发病至今无法从事劳动，靠兄弟姐妹救济勉强维持生活。房子是其二姐出资建造的一层平房，约50平方米。2023年3月连滩“双百”社工恒常走访时发现其家虽然是水泥楼房，但电线凌乱陈旧，灯光昏暗，屋内屋外堆积着大量腐烂的柴草及杂物，居家环境卫生堪忧且存在火灾安全隐患；近期，案主的病情有所加重，需要经常就医治疗，因身患多重疾病，情绪极其低落，对生活充满无助。

二、问题预估与需求分析

社工在全面了解案主的情况后，对其问题进行问题预估与需求分析，其主要问题有：一、案主家居住环境存在安全隐患，卫生习惯较差；二、案主因身患多重疾病，致使其心理压力大、情绪低落，对生活无信心；三、案主身体越发愈下，经常需要就医，健康管理知识匮乏，自我照顾能力不足，导致自我效能感低下，产生无用感。

社工根据问题预估分析与需求评估，制定相应的服务计划。

三、服务计划

1.多方联动，链接社会资源，满足案主日常生活安全需求，改善居家安全环境，引导案主建立积极、良好的生活习惯；

2.运用理性情绪治疗法，帮助案主理性面对身体疾病，积极就医治疗，改变非理性认知；

3.发挥助人自助的工作理念，提升自我效能感；强化支持网络，树立自信心。

四、服务过程及成效
（一） 多方联动，链接社会资源，满足案主日常生活安全需求，改善居家安全环境。

连滩镇“双百”社工积极链接郁南县良善志愿服务协会资源，提交案主基本情况说明及服务方案，争取支持； 4月18日,社工协同社区干部带领郁南县良善协会的志愿者进行实地走访，为案主制定居家安全环境改造方案；4月27日上午，连滩镇“双百”社工协同社区干部、志愿者带着社会爱心人士赞助的物资电线、线槽、灯架、光管等来到案主家，分工有序地开展安装工作，为案主提供了居家安全改造。

由于案主家里堆积了大量腐烂的柴草及生活垃圾，环境脏乱，连滩镇“双百”社工和志愿者们为案主清理家居卫生隐患，引导其养成良好生活习惯、鼓励他积极乐观面对生活。环境改造期间，社工引导案主参与到其中来，共同合力把屋子里里外外的垃圾清理干净，在大家共同努力下，案主家室内室外焕然一新，电线从凌乱陈旧到有序整齐，乱堆放的柴草被清理干净。环境卫生改造完成后，案主见到干净整洁的“新家”，脸上露出久违的笑容，表示非常感谢大家的的支持与鼓励，还主动把垃圾拖到垃圾回收点，社工对其积极主动性给予充分的肯定。

运用理性情绪治疗法，帮助案主理性面对身体疾病，鼓励积极就医治疗，改变非理性认知。

社工与案主建立关系后，在深入交谈中发现案主内心对自身的多重疾病存在很多顾虑与担忧，情绪较为低落，面对疾病无能为力，如今随着病情的加重，表示一个人不知道今后的生活该怎么办...为此，社工多次上门与案主进行谈心，建议案主要积极与主治医生多沟通日常理疗的方法及注意事项，根据医嘱做好健康管理；另外，鼓励案主理性对待病情，明确告知案主消极情绪可能对慢性病的影响，建议案主如何做好情绪管理，协助案主学习应对负面情绪的技能。在社工多次跟进后，案主也逐渐变得乐观开朗，积极配合治疗，看到社工用心用情服务，心中少了担忧与焦虑。

发挥助人自助的工作理念，提升自我效能感；强化支持网络，树立自信心。

社工通过助人自助的工作理念，通过运用同理、鼓励、建议的会谈方式，以直接和间接介入的服务方式，让案主信任社工。同时，过程注重案主的参与：让案主参与到力所能及的居家安全环境改造中来；另一方面，社工强化案主的健康管理意识，普及健康管理知识，以家庭作业的方式，让案主在生活中练习与巩固，从参与中获得生活价值感，从而提升案主的自我效能感。另外，社工通过强化支持网络，联动其兄弟姐妹、社区居委、志愿者力量，定期探访案主，让案主感受到社会与家属的关心关怀，帮助案主树立面对生活的信心。

五、服务总结

在本个案服务过程中，连滩镇“双百”社工发挥社会工作的专业性，根据服务对象的实际情况制定了相应的服务计划，有计划、有层次地开展服务，真诚的交流和关怀，提供专业支持，增强了服务对象对“双百”社工的信任，进一步强化专业关系。社工在个案服务中扮演了服务提供者、支持者、资源筹措者等多个角色，帮助服务对象构建支持网络，引导服务对象发掘及利用身边资源，增强应对生活挫折和困难的能力。接下来，社工需要保持专业学习，了解相关政策信息、救助资源，不断提升资源链接能力，为服务对象提供更适切的社工服务。愿社工的服务能在服务对象的心里种下希望的种子，让阳光照进困难群众的心里。

●督导手记

从初心到决心，

云浮“双百”社工督导的五“心”实践：

——云浮市社会工作督导办公室 陈海婵

社会工作相信“人可以改变”，在生命影响生命的过程中，立足于生命本身的对话，致力于倾听服务对象生命的细语和呼喊，更多地以一种有效能的助人关系获致彼此的成长。社工是服务的直接提供者，若把社工比作在大海上航行的一叶扁舟，社工督导就好比在黑夜中指明方向的灯塔，互为依存，缺一不可。在双向互动的过程中如何更有效地发挥督导行政、教育、支持三大功能，结合自身督导实践，以五“心”服务，践行相伴同行的协同督导模式。

初心，守好助人自助的专业使命

社会工作“助人自助、为民解困”的宗旨紧跟党的初心和使命。双百社工牢记并践行为民服务的初心，运用专业方法与技巧开展服务，助力困境人群改善福祉、实现增能发展。在粤东西北地区，社工作为一种新兴职业，新招聘社工对于报考双百工程的原因五花八门，整合纳入的社会救助经办人员、残疾人专职委员对“双百工程”的工作模式不了解，缺乏社会工作专业知识。社工督导一方面通过岗前培训，带领社工明确工作职责，掌握社会工作的基本方法，从真正意义上理解和认同社会工作的本质，树立社工“助人自助”的专业理念。另一方面，通过相伴同行的协同督导，带领社工开展走访入户，在“贴身式”的督导过程中加强与社工的对话，引导社工关注服务对象的需求，以需求为导向，提高服务对象的自我效能。

于社工自身而言，每一次走访入户，个案跟进只是工作的一部分；但对于身后成千上万的困难群众和特殊群体，是一份份不可或缺的帮扶。在协同入户探访事实无人抚养儿童小水和小莲（两姐妹都存在智力问题）时，社工们对于姐妹俩的日常照料问题比较关注，于是向其母亲（非国籍人员，疑似智力低下，可进行简单交流，可自理）建议将两姐妹送往儿童福利院接受更好的照顾与教育，听到社工的建议后，其母亲走到窗前，背对社工一言不发。社工督导通过提问的方式，引导社工关注服务对象内心潜藏的需求，把姐妹俩送到儿童福利院是否属于其母亲的意愿，其母亲是否能准确理解孩子进入儿童福利院的概念。尊重服务对象意愿，精准识别服务需求，才能更好地践行助人自助的专业使命。

爱心，搭建专业关系的信任之桥

拥有一颗爱人之心，会让人的内心充满力量，予以别人善意和温暖。社工督导通过与社工的平等对话，给予关怀，与社工建立情感联结，更有助于督导在协同过程中发挥支持者的功能。社工在开展服务过程中，有可能遇到服务对象不了解、服务难以出成效、上级领导不支持、同事沟通不畅通等压力，社工督导通过观察发现社工的一些隐藏表现，给予支持与鼓励，协助社工适应和处理工作过程中产生的挫折、不满、焦虑等情绪，平衡和安抚其工作情绪，帮助社工增强自我功能，发现工作成效，寻求专业的价值感和满足感，协助其回归到社会服务工作中。

“你落下一粒爱的种子，别人收获的也许是整个春天”。社工督导常常引导社工以尊重、平等、接纳、真诚的价值观与服务对象建立关系，细心耐心倾听他们的生命故事。因爱心所搭建的信任之桥，可以让互动双方更加自由地表达自己的感受。再次走进小水小莲家中时，社工提前准备了一些手工卡纸和糖果，社工开始关注姐妹二人的日常生活状况，通过折纸飞机引起了小水的注意，躲在一旁的小莲也开始慢慢向社工走进，社工观察姐妹二人只能发出咿咿呀呀的声音，用手去比划，社工通过与监护人沟通得知有可能因为从小缺乏语言环境导致语言发育受阻，社工开始转变思路，以夸张的肢体语言、嘴型引导两姐妹去模仿发音。社工督导观察发现，其母亲这次没有再背对着社工，脸上露出了笑容。临走时，两姐妹和我们挥手告别，妹妹小水和我们说出了第一个发音“拜拜”。这一次入户，对专业关系的建立起到了很好的转折作用，社工所释放的善意得到了服务对象的回馈。

诚心，开启双百工程的协同之路

为困难群众和特殊群体提供专业服务是“双百工程”的核心任务，“双百工程”社工是代表党和政府为基层群众服务，健康顺畅的政社关系能为“双百工程”的落地生根、开花结果提供更加丰润的土壤。从成为一名双百工程社工督导以来，始终铭记我是民政人，始终坚持聚焦主责主业，做好兜底民生服务。以实地走访的方式分别到所负责的八个镇（街道）全面了解所督导社工站（点）服务区域情况，做好督导前期的走访调研。工作中严格按照“商定主题-报告计划-实地督导-反馈情况-提交报告”的流程开展实地督导工作。

“心诚求之，虽不中，不远矣。”指的是内心真诚地去追求，即使达不到目标，也不会相差太远。为了更好地搭建政社关系，一方面，定期向区民政局分管领导汇报全区社工站工作动态，共同学习省、市关于“双百工程”的重要指示精神，形成良好的沟通互动。同时主动反馈督导情况，加强区民政局对于全区社工站服务推进情况及存在困难的了解。另一方面，积极主动与各镇（街）分管民政领导、公共服务办主任、各村（居）委干部建立联系，传达学习“双百工程”相关政策文件精神，解读省、市关于社工站建设的相关政策文件，分享“双百工程”的服务理念和服务形式，明确“双百社工”的角色身份和服务职责，争取各镇（街）对社工工作开展的支持。同时，指导社工加强与各镇（街）分管领导的沟通，形成制度化的工作汇报机制，通过耳濡目染的工作环境使各镇（街）分管领导更加了解双百工程，从而增强对双百工程的重视程度。除此之外，通过组织开展全区“双百工程”社工座谈会、互访交流会等形式，更好地促进了社工站之间的交流，传授经验，反思不足，补齐短板。

信心，夯实社会工作的服务基础

信心的树立来源于服务过程中的不断积累、成长过程中的不断反思和专业塑造中的不断提炼。从一名专项社工到社工督导的角色转变，虽然有着社工的实务经验，但未曾接受系统的督导学习与培训，这一切对于我来说无疑充满了挑战。在2021年度督导人员“相伴同行”培训班上，通过三天两夜的沉浸式学习，“归零”心态、“做中学、学中做”、“行动研究”、“三同四大任务”等一个个概念深深地印在了我的脑海里，使我对“双百工程”的政策内涵有了更深更全面的了解，增进了对“双百”价值理念的认同和“双百”专业知识体系的掌握，如同一剂“强心针”坚定了我前行的信心。

中共中央、国务院印发了《党和国家机构改革方案》，明确提出将组建中央社会工作部。其中明确提到，要“指导社会工作人才队伍建设”，其力度无疑是空前的。政策的助推下，作为一名社工更应该加强学习，修炼内功，以专业服务实现不可替代性，凸显社会工作的专业价值。心中有信仰，脚下有力量。双百社工通过专业优势帮助政府更好地落实保障和改善民生的各项政策行动，鼓励和帮助困难群众和特殊群体共同奋斗，一起创造美好生活。信心是基石，相信点滴的作用，看似微小，但不容忽视，与社工并肩做一名社工路上的追光者。

决心，加强兜底服务的能力建设

社会工作是一个需要不断学习不断成长的职业，系统完备的民政政策知识体系、扎实掌握的社会工作专业知识和熟练运用的社会工作专业技巧都会影响双百社工开展服务的效果。在队伍建设上，社工督导鼓励事务岗社工和服务岗社工从各自优势出发，实现优势互补协同合作，建立内部共学机制，考取社会工作职业资格证书；在学习培训上，社工督导根据各镇（街道）社工站的短板弱点，个性化回应社工站的培训需求，就社工入户走访与建档立卡工作指引、社会工作专业价值观和理论知识、个案经典案例撰写技巧、项目服务设计等进行实地培训，以头脑风暴等形式拓宽社工服务思路和维度；在服务内容上，针对个别社工站服务止步于落实民政政策，没有对服务对象生理、心理、社会等方面给予关注。社工督导鼓励社工坚持助人初心，相信持续跟进会带来的正向改变，增强社工的专业自信，通过组织社工进行服务研讨，在疑难个案上下功夫，注重在心理辅导、情绪支持、社会调试、增能赋权等维度启发社工多层次、多角度提供服务；在服务方式上，通过“五社联动”，整合多方资源，依托2022年云浮市民政局组织开展的“微心愿”公益认领志愿服务平台，指导社工走访摸排“微心愿”清单，链接社会各界爱心组织和爱心人士的爱心资源，为困难群众和特殊群体实现“微心愿”，改善和提升生活质量。

在粤东西北地区，有一支队伍，身穿蓝马甲，通过“用脚画地图”的方式深入村居，扎扎实实把服务做到困难群众和特殊群体的心坎上，留下了属于双百社工特有的印记。面对生活在社会底层的困难群众和特殊群体，只有真正走进他们的生活，深度同理他们的经历，才能真正做到解民之忧、纾民之困。我也将在日后的工作中，践行助人自助的服务理念，与社工同行，用心用情为困难群众和特殊群体服务，把党和政府的关怀输送到千家万户，做好人民群众的贴心人，打通为民服务“最后一米”。

发至：梁绍雄副市长、潘杰华二级调研员；市直有关单位，各县（市、区）委深改委、人民政府，民政局。

抄送：省 民政厅，市委深改委成员。